Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
FLODEN COMPANY, S.L.
NIF: B21940291
Domicilio social: Calle Les Fogueres de Sant Joan, 4, bloque 2, portal 1, planta 3, puerta B, 03005 Alicante, España
Correo electrónico: info@flodenbrand.com
2. Datos personales que tratamos
Dependiendo de cómo utilice nuestra web y nuestros servicios, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
- Nombre y apellidos.
- Dirección postal, dirección de facturación y correo electrónico.
- Datos necesarios para gestionar pedidos y emitir facturas.
- Información sobre compras, preventas, cancelaciones, devoluciones e incidencias.
- Información de pago facilitada a los proveedores de servicios de pago.
- Datos de acceso y uso de la cuenta de cliente, cuando se cree una.
- Preferencias de comunicación y suscripción a comunicaciones comerciales.
- Fotografías u otra información enviada para gestionar una incidencia.
- Datos técnicos, identificadores y datos de navegación obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
- Información utilizada para detectar y prevenir operaciones fraudulentas.
FLODEN COMPANY, S.L. no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar los pagos. Estos datos son tratados directamente por los proveedores de servicios de pago.
3. Procedencia de los datos
Los datos pueden proceder:
- Directamente del usuario, cuando realiza una compra, crea una cuenta, se suscribe, solicita un aviso de disponibilidad o se pone en contacto con nosotros.
- De Shopify y de los proveedores tecnológicos utilizados para gestionar la tienda.
- De los proveedores de pago y prevención del fraude.
- De las empresas de transporte, cuando proporcionan información sobre la entrega.
- De cookies y tecnologías similares, cuando hayan sido autorizadas o resulten técnicamente necesarias.
4. Finalidades y bases jurídicas
Gestionar pedidos y compras
Utilizamos los datos para:
- Tramitar el pedido y el pago.
- Preparar y entregar la compra.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido.
- Gestionar preventas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
- Emitir facturas cuando corresponda.
- Prestar atención al cliente.
La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa y la aplicación de medidas solicitadas antes de celebrarlo.
Atender consultas, quejas e incidencias
Cuando escriba a info@flodenbrand.com, utilizaremos los datos facilitados para responder, realizar un seguimiento y resolver su solicitud.
Si nos envía fotografías de una prenda incorrecta, dañada o defectuosa, las utilizaremos para analizar y gestionar la incidencia.
La base jurídica será la ejecución del contrato cuando la consulta se relacione con un pedido y, en los demás casos, nuestro interés legítimo en atender las solicitudes recibidas.
Gestionar cuentas de cliente
Si decide crear una cuenta, trataremos sus datos para identificarle, facilitar futuras compras y ofrecer las funcionalidades disponibles en la tienda.
La base jurídica es la ejecución de la relación solicitada por el usuario. Crear una cuenta es opcional y también se podrá comprar como invitado cuando esta posibilidad esté disponible.
Enviar comunicaciones comerciales
Si marca voluntariamente la casilla correspondiente, utilizaremos su correo electrónico para enviarle información sobre FLÖDEN, preventas, nuevos lanzamientos y otras novedades comerciales.
La base jurídica es su consentimiento. La casilla no estará premarcada y podrá darse de baja mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@flodenbrand.com.
No enviaremos comunicaciones comerciales a quienes no se hayan suscrito expresamente, salvo en los casos permitidos por la normativa aplicable.
Avisar de la disponibilidad de productos
Si solicita que le avisemos cuando una prenda vuelva a estar disponible, utilizaremos su correo electrónico exclusivamente para gestionar ese aviso.
Solicitar un aviso de disponibilidad no implica suscribirse a la newsletter. La base jurídica es su consentimiento.
Analizar la web y realizar publicidad
Si acepta las cookies correspondientes, podremos utilizar herramientas de analítica, medición publicitaria, segmentación y retargeting para conocer cómo se utiliza la web, medir campañas y mostrar publicidad relacionada con FLÖDEN.
La base jurídica es su consentimiento, que podrá aceptar, rechazar o modificar mediante el panel de configuración de cookies.
Las categorías y herramientas utilizadas se describen en nuestra Política de cookies.
Cumplir obligaciones legales
También trataremos y conservaremos los datos necesarios para cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo, seguridad de los productos y prevención del fraude.
La base jurídica es el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a FLODEN COMPANY, S.L.
5. Carácter obligatorio de los datos
Los datos señalados como obligatorios durante el proceso de compra son necesarios para tramitar el pedido, gestionar el pago y realizar la entrega.
Si el usuario no facilita estos datos o proporciona información incompleta o incorrecta, es posible que no podamos formalizar o ejecutar la compra.
La creación de una cuenta, la suscripción a comunicaciones comerciales, los avisos de disponibilidad y la aceptación de cookies no esenciales son voluntarios.
6. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante los siguientes periodos:
- Pedidos, facturas y pagos: durante la relación contractual y los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y de consumo.
- Consultas, incidencias y reclamaciones: durante el tiempo necesario para resolverlas y atender posibles responsabilidades.
- Fotografías de incidencias: durante el tiempo necesario para gestionar la incidencia y, posteriormente, durante los plazos aplicables a posibles reclamaciones.
- Cuentas de cliente: mientras permanezcan activas o hasta que se solicite su eliminación, salvo los datos que debamos conservar legalmente.
- Newsletter y comunicaciones comerciales: hasta que se retire el consentimiento o se solicite la baja.
- Avisos de disponibilidad: hasta que se envíe el aviso, se retire el consentimiento o deje de resultar razonable mantener la solicitud.
- Datos obtenidos mediante cookies: durante los periodos indicados en la Política de cookies o hasta que se retire el consentimiento cuando proceda.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, permanecerán bloqueados durante los plazos legales aplicables y posteriormente serán eliminados.
7. Destinatarios y proveedores de servicios
Podremos facilitar los datos estrictamente necesarios a proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios, entre ellos:
- Plataformas de comercio electrónico y alojamiento web.
- Proveedores de servicios de pago y prevención del fraude.
- Empresas de transporte y logística.
- Proveedores de correo electrónico y comunicaciones comerciales.
- Proveedores de facturación, contabilidad y asesoramiento.
- Proveedores de desarrollo, mantenimiento y soporte técnico.
- Proveedores de analítica y publicidad autorizados mediante cookies.
- Administraciones públicas, juzgados y autoridades cuando exista una obligación legal.
Estos proveedores tratarán los datos de acuerdo con sus funciones, contratos y obligaciones aplicables en materia de confidencialidad y protección de datos.
La fábrica que confecciona las prendas no recibirá datos de los clientes ni enviará pedidos directamente a los consumidores.
Shopify
La tienda está alojada en Shopify, que trata información relacionada con el uso de la tienda para proporcionar, proteger y mejorar sus servicios, gestionar el proceso de compra, prevenir el fraude y cumplir sus propias obligaciones legales.
Shopify podrá actuar como encargado del tratamiento de FLODEN COMPANY, S.L. y, para determinados tratamientos realizados con fines propios, de acuerdo con lo establecido en su documentación de privacidad.
Puede consultar más información en la Política de privacidad para consumidores de Shopify y gestionar determinados usos desde su portal de privacidad.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales, se utilizarán los mecanismos admitidos por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías apropiadas.
9. Prevención del fraude y decisiones automatizadas
Shopify, los proveedores de pago y otros proveedores autorizados pueden realizar comprobaciones automatizadas para detectar y prevenir operaciones fraudulentas.
Estas comprobaciones pueden provocar que una operación sea revisada, suspendida o que un pago no sea autorizado.
Si considera que una operación ha sido rechazada por error o desea solicitar la revisión de una decisión, puede escribir a info@flodenbrand.com.
10. Derechos de los usuarios
Puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos.
- Solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.
- Solicitar la limitación de su tratamiento.
- Oponerse al tratamiento en determinados casos.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Retirar el consentimiento otorgado.
- No quedar sujeto, cuando resulte aplicable, a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.
Para ejercer estos derechos, deberá escribir a info@flodenbrand.com, indicando el derecho que desea ejercer.
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para comprobar la identidad de la persona solicitante.
Retirar el consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad.
Si considera que sus datos personales no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
11. Menores de edad
La tienda, las cuentas de cliente y la suscripción a comunicaciones comerciales están dirigidas a personas mayores de 18 años.
No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor ha facilitado datos personales sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarlos.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
El usuario deberá mantener en secreto sus credenciales de acceso y comunicarnos cualquier uso no autorizado de su cuenta.
13. Enlaces a terceros
La web puede contener enlaces a sitios o servicios gestionados por terceros. FLODEN COMPANY, S.L. no controla las prácticas de privacidad de esos terceros.
Recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitarles datos personales.
14. Modificaciones
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en los servicios utilizados.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página e indicará su fecha de última actualización.
Última actualización: septiembre de 2026.