Política de reembolso
FLÖDEN ofrece una política comercial de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esto significa que puede devolver una prenda por talla, ajuste, cambio de opinión o cualquier otro motivo dentro de ese plazo, siempre que cumpla las condiciones indicadas a continuación.
Esta política amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días reconocido a las personas consumidoras. Durante los primeros 14 días se aplicarán, además, los derechos específicos previstos legalmente para el desistimiento.
1. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escriba a info@flodenbrand.com dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido e incluya:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Prenda o prendas que desea devolver.
No es necesario indicar el motivo de la devolución.
También puede utilizar nuestro Formulario de desistimiento cuando ejerza el derecho legal de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez comunicada la devolución, deberá enviar la prenda sin demora indebida a:
FLODEN COMPANY, S.L.
Calle Les Fogueres de Sant Joan, 4
Bloque 2, portal 1, planta 3, puerta B
03005 Alicante
España
Cuando la devolución se realice en ejercicio del derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días, la prenda deberá enviarse, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
2. Condiciones de la devolución
Las devoluciones por talla, ajuste o cambio de opinión están incluidas dentro de nuestra política comercial de 30 días.
La prenda podrá probarse únicamente de la misma forma en que se probaría en una tienda física.
Para poder recibir el reembolso completo, deberá devolverse:
- Sin usar, salvo la prueba razonable necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla.
- Sin lavar ni alterar.
- Sin manchas, olores o daños.
- Con sus etiquetas, accesorios y demás elementos originales.
- Adecuadamente embalada para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar el embalaje original, pero su ausencia no supondrá automáticamente el rechazo de la devolución.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y talla de la prenda. En ese caso, podrá aplicarse una reducción proporcional al reembolso.
Las prendas rebajadas o descatalogadas también podrán devolverse dentro del mismo plazo, salvo que concurra alguna excepción legal expresamente aplicable.
3. Coste y envío de la devolución
En las devoluciones voluntarias, incluidas las realizadas por talla, ajuste o cambio de opinión, el cliente deberá organizar y asumir el coste directo del transporte hasta nuestras instalaciones.
Puede utilizar el transportista que prefiera. Recomendamos elegir un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío, ya que el cliente será responsable de la devolución hasta su entrega en la dirección indicada.
No aceptaremos envíos a portes debidos salvo que hayan sido previamente autorizados por FLÖDEN por tratarse de una prenda incorrecta, dañada o defectuosa.
4. Derecho legal de desistimiento: primeros 14 días
Las personas consumidoras residentes en la Unión Europea disponen de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho legal está incluido dentro de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
Cuando el desistimiento se ejerza dentro de este plazo y afecte al pedido completo, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida, no se reembolsará el coste adicional de dicha modalidad.
En las devoluciones parciales, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados cuando dichos gastos se hubieran generado igualmente por los artículos que el cliente conserva.
El coste directo del transporte de devolución será asumido por el cliente, salvo en los casos de producto incorrecto, dañado o defectuoso, o cuando legalmente corresponda a FLÖDEN asumirlo.
5. Política comercial de devolución: hasta 30 días
FLÖDEN permite solicitar una devolución hasta que hayan transcurrido 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política comercial permite devolver una prenda por talla, ajuste, cambio de opinión o cualquier otro motivo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
En las devoluciones solicitadas después de los primeros 14 días y hasta el día 30:
- Se reembolsará el precio de las prendas aceptadas.
- Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
- El coste del transporte de devolución será asumido por el cliente.
6. Reembolso
Una vez recibida y revisada la prenda, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio que no genere gastos para el cliente.
En el caso del desistimiento legal ejercido durante los primeros 14 días, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación. Podremos retenerlo hasta haber recibido la prenda o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
En las devoluciones acogidas a nuestra política comercial hasta 30 días, el reembolso se tramitará una vez recibida e inspeccionada la prenda.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el banco o proveedor de pago.
7. Cambios
No realizamos cambios directos de talla, color o producto.
Si desea otra talla, color o producto, deberá devolver la prenda original dentro del plazo de 30 días y realizar un nuevo pedido.
De esta forma podrá comprobar inmediatamente la disponibilidad del nuevo artículo.
8. Prendas incorrectas, dañadas o defectuosas
Si ha recibido una prenda incorrecta, dañada o defectuosa, escriba a info@flodenbrand.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando resulte necesario para valorar la incidencia.
Cuando la incidencia sea atribuible a FLÖDEN o al transporte contratado para entregar el pedido, FLODEN COMPANY, S.L. asumirá todos los costes necesarios para la recogida, sustitución, reparación o reembolso, según corresponda legalmente.
Estas devoluciones no tendrán ningún coste para el cliente y se gestionarán conforme a la garantía legal de conformidad aplicable.
9. Productos en preventa
Los productos en preventa pueden cancelarse con reembolso completo antes de su envío.
Una vez recibidos, estarán sujetos al mismo derecho legal de desistimiento y a la misma política comercial de devolución de 30 días que el resto de las prendas.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puede escribir a info@flodenbrand.com.
También puede contactar con nosotros a través del chat de la tienda.
Última actualización: septiembre de 2026.