Términos del servicio
1. Identificación del vendedor
Las ventas realizadas a través de www.flodenbrand.com son efectuadas por:
- Vendedor: FLODEN COMPANY, S.L.
- NIF: B21940291
- Domicilio social: Calle Les Fogueres de Sant Joan 4, bloque 2, portal 1, planta 3, puerta B, 03005 Alicante, España.
- Correo electrónico: info@flodenbrand.com
Puede consultar más información en nuestro Aviso legal.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de productos FLÖDEN a través de la tienda online.
La tienda está dirigida a personas consumidoras mayores de 18 años que compren los productos para uso personal y no para su reventa.
La tienda está alojada en Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para gestionar la navegación, el proceso de compra y los pedidos. El tratamiento de datos personales relacionado con Shopify se explica en nuestra Política de privacidad.
Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares y los países de la Unión Europea habilitados durante el proceso de compra.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a países situados fuera de la Unión Europea.
3. Información de los productos
FLÖDEN procura describir cada producto con la mayor precisión posible, incluyendo sus características principales, composición, colores, tallas, cuidados y precio.
Las fotografías tratan de representar fielmente los productos. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color debidas a la pantalla utilizada o variaciones propias de los tejidos y del proceso de confección.
Antes de realizar el pedido, recomendamos consultar la descripción del producto y la guía de tallas disponible en la web.
4. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
La inclusión de un producto en la web no garantiza que permanezca disponible hasta que se complete el pedido. Si, después de realizarse la compra, detectamos un error de stock o resulta imposible suministrar el producto, informaremos al cliente y devolveremos íntegramente las cantidades abonadas.
5. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable.
El precio final del producto será el indicado en la web en el momento de realizar el pedido. Los gastos de envío se mostrarán por separado antes de completar el pago.
FLÖDEN podrá modificar sus precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
FLÖDEN no realiza descuentos de forma habitual. Cuando se anuncie una reducción de precio, se mostrará como precio anterior el precio más bajo aplicado durante los treinta días anteriores, cuando así lo exija la normativa.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra será necesario:
- Seleccionar el producto, color y talla.
- Añadirlo al carrito.
- Revisar los productos seleccionados.
- Introducir o confirmar los datos de contacto, facturación y entrega.
- Seleccionar el método de envío y pago disponible.
- Revisar el precio total, incluidos impuestos y gastos de envío.
- Confirmar el pedido mediante el botón que indique claramente que la compra implica una obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
La compra podrá realizarse como invitado o mediante una cuenta de cliente, cuando esta opción esté disponible.
El contrato podrá formalizarse en español o en inglés. El cliente podrá guardar o imprimir estas condiciones antes de realizar la compra.
7. Confirmación del pedido
Una vez completada la compra, enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente. Esta confirmación incluirá el número de pedido y un resumen de la compra.
El contrato de compraventa quedará formalizado cuando se envíe la confirmación del pedido.
El documento electrónico de la compra será archivado por FLÖDEN y podrá consultarse mediante la cuenta de cliente, cuando esta funcionalidad esté disponible, o solicitarse escribiendo a info@flodenbrand.com.
Si el cliente no recibe la confirmación, deberá revisar su carpeta de correo no deseado o ponerse en contacto con nosotros.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden variar según el país, el dispositivo o la configuración utilizada.
El pago se realiza de forma segura mediante Shopify Payments y los demás proveedores habilitados. Puede consultar los métodos actualmente aceptados en nuestra página de Medios de pago.
El importe total se cargará cuando se complete el pedido, también en el caso de productos adquiridos en preventa.
FLÖDEN y sus proveedores de pago podrán realizar comprobaciones de seguridad y prevención del fraude. Si el pago no pudiera autorizarse, el pedido no se completará.
9. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido escribiendo a info@flodenbrand.com.
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, procederemos a cancelarlo y reembolsaremos íntegramente las cantidades abonadas mediante el mismo método de pago.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, pero podrá solicitarse su devolución conforme a nuestra Política de devoluciones.
10. Preventas
Los productos identificados como preventa pueden comprarse antes de estar disponibles para su envío.
En la ficha de cada producto en preventa se indicará un intervalo estimado de envío. El importe se cobrará íntegramente al realizar el pedido.
El cliente podrá cancelar una preventa antes de su envío y recibir el reembolso completo.
Si se produce un retraso que impida cumplir el intervalo comunicado, informaremos al cliente y le ofreceremos la posibilidad de:
- Mantener el pedido y aceptar el nuevo intervalo estimado.
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
Si un pedido incluye productos disponibles y productos en preventa, la web informará, antes de pagar, de si se enviarán juntos o por separado.
11. Envíos y entrega
Las tarifas y los plazos estimados de entrega son:
- España peninsular e Islas Baleares: 5 €. Entrega estimada en 3–4 días laborables desde la confirmación del pedido.
- Unión Europea: 15 €. Entrega estimada en 5–6 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los pedidos se preparan y expiden normalmente el siguiente día hábil después de su confirmación. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Los plazos tienen carácter estimado y pueden verse afectados por periodos de alta demanda o por circunstancias ajenas al control razonable de FLÖDEN.
Puede consultar toda la información en nuestra Política de envío.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si detecta un error, deberá escribirnos cuanto antes a info@flodenbrand.com.
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al cliente cuando él mismo o una persona autorizada por él, distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.
12. Entregas no realizadas
Si el transportista no puede completar la entrega, podrá realizar nuevos intentos o depositar el pedido en un punto de recogida, según las condiciones del servicio utilizado.
El cliente deberá seguir las instrucciones del transportista y recoger el pedido dentro del plazo indicado.
Si el pedido se devuelve a FLÖDEN por una dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida u otra causa imputable al cliente, nos pondremos en contacto con él para acordar una solución. En ese caso, los costes de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
Si la entrega no se completa por una causa imputable a FLÖDEN o al transportista, el nuevo envío no tendrá coste para el cliente.
13. Derecho legal de desistimiento
Las personas consumidoras residentes en la Unión Europea disponen de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada a info@flodenbrand.com. También puede utilizar el Formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán enviarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
El cliente asumirá el coste directo de la devolución, salvo que el producto sea incorrecto, esté dañado, sea defectuoso o la legislación aplicable disponga otra cosa.
En caso de desistimiento de un pedido completo, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y no generará gastos para el cliente.
FLÖDEN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
14. Política comercial de devoluciones de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, FLÖDEN ofrece una política comercial que permite solicitar una devolución durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Cuando la devolución se solicite una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días, se aplicarán las condiciones comerciales establecidas en nuestra Política de devoluciones.
Para que una devolución sea aceptada:
- La prenda podrá haberse probado de forma razonable, pero no deberá haberse usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla.
- Deberá devolverse sin lavar ni alterar, sin manchas, olores o daños y con sus etiquetas y accesorios.
- Se recomienda utilizar el embalaje original, aunque su ausencia no provocará automáticamente el rechazo de la devolución.
En las devoluciones comerciales solicitadas después de los primeros 14 días, los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
En las devoluciones parciales, los gastos de envío originales tampoco serán reembolsados.
15. Cambios
No realizamos cambios directos de talla, color o producto.
Para adquirir otra talla, color o producto, el cliente deberá devolver la prenda original y realizar un nuevo pedido.
16. Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, deberá escribir a info@flodenbrand.com, indicando el número de pedido y aportando fotografías cuando resulte necesario para valorar la incidencia.
Cuando la incidencia sea atribuible a FLÖDEN, FLODEN COMPANY, S.L. asumirá todos los costes necesarios para la recogida, sustitución, reparación o reembolso del producto, según corresponda legalmente.
Estas incidencias no se tratarán como devoluciones voluntarias y no se cobrará al cliente ningún gasto asociado a su resolución.
17. Garantía legal de conformidad
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores.
En España, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad de los productos nuevos es de tres años desde su entrega. Los clientes residentes en otros países conservarán, en todo caso, los derechos obligatorios que les reconozca la normativa aplicable.
Si un producto no es conforme, el cliente podrá solicitar las medidas previstas legalmente, como su reparación o sustitución y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato.
La garantía no cubre el desgaste normal, los daños derivados de un uso inadecuado, accidentes, alteraciones realizadas por el cliente o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
18. Responsabilidad
FLÖDEN responderá del cumplimiento de sus obligaciones conforme a estas condiciones y a la legislación aplicable.
No será responsable de los incumplimientos producidos por circunstancias imprevisibles o ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor.
Nada de lo establecido en estas condiciones limita o excluye derechos o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse o excluirse.
19. Atención al cliente, quejas y reclamaciones
Para cualquier consulta, queja o reclamación, el cliente puede escribir a:
Si la consulta se refiere a un pedido, deberá incluir su número para facilitar su localización.
Las partes intentarán resolver cualquier conflicto mediante comunicación directa. Cuando proceda, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo o a los mecanismos de mediación o resolución extrajudicial disponibles.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias del país de residencia del consumidor que resulten aplicables.
Cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores. El consumidor conservará el derecho a acudir a los tribunales de su lugar de residencia cuando así lo establezca la ley.
21. Modificación de las condiciones
FLÖDEN podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o al funcionamiento de la tienda.
La versión aplicable a cada compra será la que estuviera publicada y hubiera sido aceptada en el momento de realizar el pedido.
Última actualización: septiembre de 2026.